Questions Fréquentes
Comment passer une commande ?
Quels sont les tarifs ?
Les tarifs prennent en compte le coût du service et de la livraison, tous nos tarifs sont affichés TTC
EasyPièces vous livre dans toute la Côte d'Ivoire
Les frais de service (recherche de la pièce et livraison) sont les suivants (Tarifs TTC, TVA à 18%)* :
*Hors prix de la commande
Les pièces importées de l'étranger font l'objet d'une tarification particulière, contactez-nous pour une estimation.
Estimation de la masse des pièces (exemple)** :
** Peut varier en fonction du modèle, du type, de la marque de la voiture
Comment renvoyer une pièce ?
Contactez le service client d'EasyPieces
Comment payer ma pièce ?
Easy Pièces met à disposition de ses Clients plusieurs modes de paiement :
Dans le cas d’un paiement en espèces, le paiement se fera à la livraison de la pièce. Le client à la charge d’informer du montant qu’il à en sa possession afin que l’agent puisse préparer l’appoint le cas échéant.
Dans le cas d’un paiement via mobile banking, la commande sera prise en compte lorsqu’Easy Pièces aura reçu et enregistré le paiement, déclenchant alors la préparation de la commande par les services d’Easy Pièces.
Comment je récupère ma pièce ?
Les pièces pourront être retirées après avoir pris rendez-vous dans les locaux d’Easy Pièces sis : à Abidjan Angré, les mercredis entre 12h et 14h et les samedis entre 12h et 14h
Si je ne suis pas disponible pour récupérer ma pièce ?
En cas de remise à un tiers désigné par le client, le Client enverra une photo d’une décharge signée donnant procuration à la personne désignée. Cette personne devra se munir d’un justificatif d’identité. L’agent Easy Pièces procèdera à l’état des lieux comme convenu.
Ma pièce ne fonctionne pas, je veux l'échanger, être rembourser
Contactez le service client d'EasyPieces
Dans combien de temps je serai remboursé ?
DÉLAIS ET MODES DE REMBOURSEMENT
Si le droit de rétractation est exercé jusqu'à l'échéance du délai de
la garantie Easy Pièces, le remboursement interviendra
immédiatement.
Le remboursement se fait selon le mode de paiement
initialement utilisé pour l'achat.
Dans le cas où le client a
bénéficié pour cette commande d’un coupon de réduction individuel,
et que le montant du remboursement dépasse le montant de son
paiement, le client se verra crédité d’un nouveau coupon
réutilisable, les conditions de temps et d’utilisation restent
inchangées.
Quelles sont les conditions pour échanger une pièce ?
Lorsque le client souhaite échanger une pièce ou être remboursé. Les pièces doivent impérativement remplir ces conditions :
Un état des lieux de retour serait fait en présence de l’agent d’Easy Pièces. L’état de la pièce rendu sera comparé avec son état initial lors de la livraison au moyen des photos ajoutées au dossier client. La pièce retournée sera testée par Easy Pièces, les résultats du test de fonctionnement ouvreront droit à la garantie échange ou remboursement ou non.
Les produits arrivés chez Easy Pièces dégradés / cassés / usés /
marqués par une manipulation impropre à un montage conforme aux
spécifications du fabricant et aux règles de l'art ou par un
emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront
refusés. Ils n'ouvriront donc pas droit à remboursement. Le Client
sera informé par e-mail du rejet de sa demande de rétractation ainsi
que des raisons de ce rejet. Dans un délai de sept (7) jours suivant
la réception de cet e-mail, le Client a la possibilité de faire
savoir à Easy Pièces, par retour d'e-mail ou par téléphone, qu'il
souhaite récupérer son article refusé. Pour cela il doit s’acquitter
de frais des frais de livraison.
Conformément à la loi, le droit
de rétractation donne au Client la possibilité d'apprécier les
caractéristiques et le bon fonctionnement des articles commandés. En
aucun cas il n'autorise le Client à retourner une pièce usée.
Il
est demandé au Client de bien respecter la procédure de
retour.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage
d’origine en parfait état. Les huiles et les produits d'entretien ne
peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Dans combien de temps je serai livré ?
Le délai de livraison d'une commande se compose du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis.
Les commandes sont préparées et livrées selon les horaires de commande :
Sauf en cas d’indisponibilité de la pièce. Dans ce cas, D’un commun accord une nouvelle date et un nouveau lieu de livraison sont définis. En tout état de cause Easy Pièces s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de trente six heures sauf cas de force majeur et d’indisponibilité chronique de la pièce.
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, Easy Pièces se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Le statut de la commande est accessible via le service client, email, texto, whatssap, ou facebook. Il se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le site.
Cas de force majeur
Un cas de force majeur est défini comme étant un événement exceptionnel auquel on ne peut faire face. Ils peuvent être dus à : une situation socio – politique instable, des intempéries, une impossibilité de circuler.
Comment utiliser ma garantie ?
Procédure de retour :
Afin de vérifier la validité de la garantie vous devez vous rendre dans les locaux d’Easy Pièces avec votre dossier client contenant l’état des lieux de la pièce et la facture ainsi que la pièce en question. Après vérification de la valabilité de la garantie, votre pièce est prise en charge par l’équipe d’Easy Pièces.
Combien de temps ma garantie est elle valable ?
Toutes les pièces d’Easy Pièces sont soumises à une garantie en fonction de leur type.
Ce sont :
La garantie échange ou remboursement intervient selon les cas suivants :
La garantie Easy Pièces prend effet au moment de la livraison.
Attention, les garanties ne couvrent pas :
Dans toutes ces hypothèses, Easy Pièces ne saurait être tenu pour
responsable du défaut de la pièce et des éventuels dommages
occasionnés.
Si toutes les conditions de prise en charge de la
garantie sont réunies, Easy Pièces remboursera, remplacera ou
réparera sans frais la pièce dans un délai maximum de deux (2)
semaines.
Comment se passe l’état des lieux de livraison ?
La remise du colis se fait contre signature et paiement.
Quel que soit le lieu de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).
L’état des lieux est fait en présence de l’agent d’Easy Pièces, celui fera les photos attestant de l’état de la pièce au moment de la livraison. Les photos seront jointes au dossier client et lui seront transférées par email.
En cas de contestation :
Dès que la non-conformité est constatée, le client doit faire parvenir à Easy Pièces dans les plus brefs délais, les raisons du refus.
Passé le délai de sept (7) jours, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, Easy Pièces n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièce cassée à la réception.
En revanche, bien entendu, le client conserve le bénéfice de la garantie Easy Pièces pour des dysfonctionnements que le client ne pouvait déceler lors de la livraison.
Comment se passe l’état des lieux de retour ?
Conditions de reprises des pièces
Lorsque le client souhaite échanger une pièce ou être remboursé. Les pièces doivent impérativement remplir ces conditions :
Un état des lieux de retour serait fait en présence de l’agent d’Easy Pièces. L’état de la pièce rendu sera comparé avec son état initial lors de la livraison au moyen des photos ajoutées au dossier client. La pièce retournée sera testée par Easy Pièces, les résultats du test de fonctionnement ouvreront droit à la garantie échange ou remboursement ou non.
Les produits arrivés chez Easy Pièces dégradés / cassés / usés /
marqués par une manipulation impropre à un montage conforme aux
spécifications du fabricant et aux règles de l'art ou par un
emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront
refusés. Ils n'ouvriront donc pas droit à remboursement. Le Client
sera informé par e-mail du rejet de sa demande de rétractation ainsi
que des raisons de ce rejet. Dans un délai de sept (7) jours suivant
la réception de cet e-mail, le Client a la possibilité de faire
savoir à Easy Pièces, par retour d'e-mail ou par téléphone, qu'il
souhaite récupérer son article refusé. Pour cela il doit s’acquitter
de frais des frais de livraison.
Conformément à la loi, le droit
de rétractation donne au Client la possibilité d'apprécier les
caractéristiques et le bon fonctionnement des articles commandés. En
aucun cas il n'autorise le Client à retourner une pièce usée.
Il
est demandé au Client de bien respecter la procédure de
retour.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage
d’origine en parfait état. Les huiles et les produits d'entretien ne
peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Que contient mon dossier client ?
Le dossier client est envoyé par mail au client celui-ci contient le récapitulatif de l'état des lieux de réception du colis et la facture d'achat.
Nous contacter en cas problème
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